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淘寶申請退款流程教學

 
這個是百分之兩百,有買淘寶的買家都會遇到的問題
 
既然是一定會遇到的問題,讓我們放寬心去解決它吧!
 
 
 

申請退款的原因很多是‧‧‧

 
 
1.商品物流狀態,走一走突然就不動了   |( ̄3 ̄)|   
 
2.商品被倉庫拒簽,商品會退回原賣家,跟賣家協調後申請退款
    (官方集運常遇到)    ʘ̥ꀾʘ̥
 
3.商品到貨後漏件、少件、商品破損、商品功能損壞不工作
 
4.商品與實際描述不符、顏色不對、尺碼不對    (●’Д’●)
 
5.根本寄錯商品    ╮(╯_╰)╭
 
6.店家遲遲不發貨
 
7.其他怪怪原因‧‧‧(如商品就是沒法入庫,條碼掃不出等等)
 
 
 
退款前先跟店家旺旺聊聊,達成共識哦
 
互相尊重體諒,避免誤會
 
 
 
當然如果是購買容易破損的商品,就要特別留意,選擇自己信任的集運商
 
(私人集運,官方集運通常不收,除非是天貓官方賣的商品)
 
或是超出長度、體積、大小,都會是被拒簽收的原因
 
 
 
 
 
通常98%以上,商品運到台灣後就別想再送回去啦
 
時間成本,運費成本,通常都比商品價值高太多了
 
(除非店家願意負擔費用,或買手機之類的,東西小單價高的商品)
 
那當然我們也不可能當冤大頭吧! (Terry買淘寶這麼多年,還沒當過冤大頭)
 
通常跟上面一樣,98%以上店家都是很珍惜自己的羽毛的
 
跟賣家好好溝通,賣家都是很熱意幫忙處理的
 
 
 
 

以Terry自己的經驗跟大家分享

 
 
好案例1.
 
有次購買了章魚小丸子烤盤,烤起來還不錯,朋友也托買了一個
 
朋友的章魚小烤盤到貨後,邊邊破損缺了一角,反應賣家後
 
賣家二話不說再補寄一個,不用再花錢  (但是花了轉運運費~心地善良沒辦法)
 
 
 
好案例2.
 
 
 
有好的也有不好的案例
 
 
不開心的案例1.
 
平時會在淘寶上看看衣服並買回來,衣服其實也都還可以,看價位
 
心血來潮,也幫母親大人看看衣服 (媽媽裝),母親大人也很喜歡看
 
(畢竟超多衣服可以挑選,也拍的超漂亮但收到貨後‧‧‧)
 
收到貨後,左右邊袖子下各破了一個洞,衣服顏色也沒有照片上那麼鮮豔
 
(衣服很常會有色差問題,破解方法是多看評價的買家照片,覺得OK再買)
 
反應賣家後開始推托,說自己扯破的‧‧‧(我才剛打開包裝)
 
使用淘寶維權,周旋了幾次,最終淘寶極速退款 (這個蠻重要的下方有解釋)
 
 
 
 
破解方法:商品開箱時錄影,有個憑證
 
有時小東西就懶的錄了,單價高的商品都必須要錄影
 
錄影時清楚拍到包裹單號,及開箱後檢查商品是否完整
 
有無缺件、功能完好等,最好是一鏡到底的影片
 
這樣才能保障自己的權益哦
 
 


申請退款流程

① 了解原因

② 聯繫賣家

③ 說明原由

④ 處理原因

⑤ 申請退款 (附上相關照片及說明,不需要則直接申請即可)

⑥ 等待審核

→ 成功,成功退款

→ 失敗回到 ②

→ 一直失敗,點選淘寶介入處理,淘寶客服人員聯繫

太多次則啟動極速退款 (極速維權)

(支援淘寶等級較高或信用較高的用戶,帳號等級高低影響退款額度)

⑦ 退款成功

 

淘寶網官方Youtube申請退款流程教學影片  ↑

說明的很詳細,建議觀看

 

什麼是極速退款?

權益享用條件:

信譽評級為“極好”或“優秀”,且無未歸還極速退款催繳記錄的會員享有此權益

權益說明:

享有極速退款的會員,賣家逾期未點擊發貨申請退款或者已收到貨退貨退款並提交退貨單號,如果您的退款在授信額度內,淘寶系統就會立刻退款到您的賬號,減少退款等待時長,實現“即點即退,瞬間到賬”(個別特殊類目和虛擬類目除外)。

(以上資料來源:淘寶官網)

 

什麼是極速維權?


權益享用條件:

信譽評級為“極好”或“優秀”的用戶享有此權益

權益說明:

在售後保障期內,高信譽評級用戶,遇到物流破損、商品質量問題時,享有舉證無憂,客服優先,極速退款的特權。

舉證無憂:遇到物流破損、商品質量問題時,只需提供實物照片說明問題即可。

客服優先:上傳照片後,天貓客服極速響應,最快2小時給出處理意見,最長不超過3個工作日。

極速退款:天貓客服優先保障買家權益,核實問題屬實後,開啟極速退款瞬間到賬。後續問題,天貓與商家溝通處理。

以下情況無法享受極速維權:

1、存在未歸還極速退款催繳記錄。

2、如客戶需求為產品維修。

3、如存在客戶提供信息不完整、變更需求、處理方案無法達成一致等情況。

4、如遇不可抗力因素或其他特殊原因(自然災害、交通管制等)。

 

(以上資料來源:淘寶官網)

 

更多退款&售後問題可以參考→淘寶服務中心

 

 

如何查看自己的極速退款額度?

極速退款額度

登入淘寶網→https://world.taobao.com→點選我的淘寶

→右上角有極速退款的圖標,可看到自己的極速退款額度

 

 

 

 


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